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跟机票退改签难的时代说再见,阶梯费率就要来了

2018-07-21 10:52东方财经网-东方财富财经信息新闻报道门户编辑:www.wzgold.cn人气:


北京时间周四(7月19日),中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台(在线旅行平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

北京时间周四(7月19日),中国民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台(在线旅行平台)和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。明确要求航空公司指定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

跟机票退改签难的时代说再见,阶梯费率就要来了

机票退改签难引发社会广泛关注

近年来,民航票务服务成为旅客投诉的焦点,尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”,引起社会的广泛关注,各地相关投诉更是屡见不鲜。

江苏省一项调查显示,30.7%的消费者遇到过提前很早改签但仍被要求收取高额改签费用的情况;23.5%的消费者有过退票费用比机票价格高的遭遇。此前媒体还报道过一则极端案例,一张960元的机票,起飞前24小时内退票费竟高达3800元之多。

除此之外,特价机票更是基本不退不换,或者只退机场建设费、燃油附加费。

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对此,一些航空公司和销售代理企业表示,目前机票和销售普遍打折礼服比较大,消费者享受了优惠的购票价格,就必须让渡出机票退改签的权利作为代价。

但是有专家指出,这种说法并不能站住脚跟,自主选择权和公平交易权是消费者的基本权利,这一点并不会因为其购买的是全价票还是折扣票而有所区别。

修订后的规章预计明年出台

此次改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中,修订后的规章拟于明年正式出台。

据悉,今年4月,江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,指出了机票退改签诸多乱象,引发广泛关注,《工人日报》也进行了报道。

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针对机票“退改签费率畸高”问题,江苏省消保委建议,施行差异化的合理的“机票退改签阶梯费率”;根据消费者的强烈呼声和民航业发展的现状,各家航空公司应根据运力成本的不同,结合消费者购票时间与离站时间的远近,变现有的“离站前一定时间前后”唯一计算节点为离站前(或2小时或4小时)、24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,施行阶梯式递减的差异化 “机票退改签阶梯费率”,有效降低相关收费。此外,不得设定“特价机票不得退改签”的规定。

 

(来源:www.wzgold.cn)

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